Как да се откажете от направена поръчка

Ако сте направили поръчка от онлайн магазина ни vitasana.bg, имате право да се откажете от нея в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Това важи само за продукти, които не са хранителни добавки с нарушена опаковка или вече отворени/консумирани – за тях правото на отказ не се прилага поради хигиенни и здравни съображения.

Срок за отказ

Срокът за връщане е 14 календарни дни, считано от датата, на която Вие или упълномощено от Вас лице (различно от куриера) е приело доставката.

Как да подадете заявление за отказ

За да упражните правото си на отказ, молим да ни уведомите чрез ясно писмено заявление – по имейл, по пощата или чрез формуляр за отказ на нашия сайт: www.vitasana.bg. Не е задължително да използвате формуляра, но е важно заявлението да е недвусмислено и подадено в срок.

Ако подадете заявление онлайн, ще получите потвърждение на имейл, че сме го получили.

Важно е да изпратите уведомлението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Какво се случва след отказа

След като получим заявлението Ви, ще възстановим всички суми, които сте ни заплатили, включително стандартните разходи по доставката (без допълнителните такси, ако сте избрали по-скъп начин на доставка). Това ще стане в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.

Възстановяването ще бъде извършено по предоставената от Вас банкова сметка и няма да носите никакви допълнителни разходи за това.

Ние имаме право да задържим възстановяването, докато:

  • не получим обратно продуктите, или
  • не получим доказателство, че сте ги изпратили – в зависимост от това кое настъпи първо.

Връщане на продукти

Разходите по връщането са за Ваша сметка. Те обикновено не надвишават стойността на стандартната куриерска услуга. Можете да се информирате за актуалните цени на сайта на куриера, който е извършил доставката: https://www.speedy.bg

Моля, уверете се, че продуктът се връща в оригинално състояние. Ако стоката е използвана по начин, различен от необходимия за нейното тестване или разглеждане, Вие носите отговорност за евентуално намаление в стойността ѝ.